Política de Reembolso

Alcance: 

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea https://www.gazafrutempresa.cl/ con despacho a domicilio dentro de las comunas atendidas. Cubre productos frescos (frutas y verduras), cajas semanales y abarrotes u otros artículos no perecibles.

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Plazos para solicitar un cambio o devolución:
a. Productos perecibles: hasta 24 horas después de la recepción del pedido.
b. Productos no perecibles o de larga duración: hasta 7 días corridos después de la recepción.
Fuera de estos plazos no podremos aceptar solicitudes, salvo que la ley de protección al consumidor indique lo contrario.

 

Condiciones de aceptación
a. El producto debe conservar su empaque original o, en el caso de los frescos, encontrarse sin manipulación que altere su estado natural.
b. Debe acompañarse comprobante de compra (factura).
c. No se aceptan devoluciones de productos que hayan estado congelados, refrigerados inadecuadamente o manipulados.

 

Procedimiento
a. Envía un mensaje a nuestro WhatsApp de atención +56 9 8839 6899 o escribe a contacto@gazafrut.cl indicando número de pedido, nombre del producto y motivo de la solicitud.
b. Nuestro equipo responderá en un máximo de ocho horas hábiles con instrucciones para la revisión o retiro del producto.
c. Una vez inspeccionado, confirmaremos si corresponde cambio sin costo, reposición o reembolso.

 

Opciones de solución
a. Cambio o reposición: entregamos el mismo producto en óptimas condiciones dentro del siguiente despacho disponible.
b. Nota de crédito: se aplica al saldo de tu próximo pedido.
c. Reembolso: se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles una vez aprobado.

 

Costos de transporte
Si el error o la falla es imputable a Gazafrut, asumimos el costo de retiro y nuevo despacho. Si el cambio obedece a preferencia personal y el producto cumple con las condiciones originales, el cliente asume el costo de transporte.

 

Excepciones
Durante eventos de fuerza mayor que afecten la cadena de frío o la logística (por ejemplo, cortes de ruta) los plazos podrían extenderse. Informaremos a los clientes impactados de manera inmediata.

 

Contacto y soporte
Correo: ventas@gazafrut.cl
WhatsApp: +56 9 8839 6899
Horario de atención: lunes a viernes, 08:00 a 18:00 h

 

Esta política complementa lo dispuesto en la Ley Chilena N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y será revisada de forma periódica.